Foire aux questions

Q1 : Comment faire pour télécharger mes vidéos ?

Pour télécharger vos vidéos vous devez sélectionner le centre dans lequel vous avez joué sur cette page : http://www.mysportconnect.net/fr/notre-offre/clubs/

Vous cliquez sur le bouton “téléchargez vos vidéos” puis vous vous inscrivez avec email et mot de passe. Une fois l'inscription validée, vous choisissez votre créneau horaire, date et terrain et vous demandez la vidéo. Vous recevrez alors une confirmation sur votre adresse mail puis un nouveau message lorsque vos vidéos seront disponibles (quelques heures après).

Q2 : Lorsque je veux télécharger ma vidéo je reçois le message : “Vidéo non autorisée au téléchargement !”.

Que dois-je faire pour les récupérer ?

Ce message signifie que les vidéos sont bloquées par le centre dans lequel vous avez joué. Nous vous invitons à contacter directement ce centre afin qu'il vous débloque les vidéos.


blocage video

Q3 : Lorsque je fais ma demande de vidéo, je suis renvoyé à la page d’accueil mais rien ne se passe.

Le problème doit venir de votre navigateur qui ne doit pas être à jour. Nous vous conseillons d'utiliser Mozilla Firefox ou Google Chrome et de refaire vos demandes via un de ces navigateurs. Cela fonctionnera normalement.


Si le problème persiste, vous pouvez nous joindre 0 899 49 42 96.

Q4 : Comment postuler au but du mois ?

Afin que vos plus beaux buts soient ajoutés à la sélection du but du mois, vous devez sélectionner votre but grâce à la fonction "partager" (bouton à droite de "télécharger votre vidéo" sur votre compte). Une fois ceci effectué, vous recevrez le lien de votre but et il sera automatiquement ajouté à la sélection et mis en compétition pour le prochain but du mois.

Q5 : Combien de vidéos par jour puis-je télécharger ?

Le téléchargement est limité à 8 vidéos par jour. Si cela est insuffisant, vous pourrez dès le lendemain reprendre les téléchargements restants.

Q6 : Combien de temps les vidéos sont-elles disponibles ?

Les vidéos sont disponibles au téléchargement jusqu’à 8 jours après votre partie. Une fois ce délai dépassé, vos vidéos sont supprimées pour laisser la place aux nouvelles.

Q7 : Je n'arrive pas à lire ma vidéo, mon lecteur vidéo m'indique que le fichier est erroné, illisible ou incomplet.

Certains lecteurs ne permettent pas de lire le format vidéo proposé. Notre équipe technique est sur le point de corriger cette erreur. Pour le moment nous vous invitons à utiliser VLC, lecteur gratuit et performant, disponible sur le lien indiqué ci-dessous :

Cliquez ici pour télécharger le lecteur VLC

Pour nous contacter.

Du lundi au vendredi de 8h à 20h au 0 899 49 42 96 ou par email en écrivant à users@mysportconnect.net.